カウンセリングコミュニケーションセミナー
★平成23年1月16日（日）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー 青沼 ますみ
平成22年度 カウンセリングコミュニケーションセミナー2010 全5回の最終回。
今回のテーマはスタッフ教育でした。リーダーに求められることは人間関係力であり、"意志をもって"コミュニケーションを図ることが重要です。業務上でのコミュニケーション能力、つまり的確に物事を伝え、相手を理解させる能力が求められており、話し上手である必要ありません。
また、「ちゃんと」「きちんと」仕事をしてほしい、という抽象的な指導では効果がなく、具体的な業務内容の指示や要望を伝え、出来ないレッテルを貼り、見限ってしまうのではなく根気よく関わることが重要とのことでした。
さいごに、受講者が「変革のための自己契約」を発表し、リーダーとして成長のゴール（目標）をイメージやビジョンだけではなく、明言化し、皆の前で宣言することで講習会が締めくくられました。
★平成22年11月23日（火・祝）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー 青沼 ますみ
平成22年度 カウンセリングコミュニケーションセミナー2010 全5回の第4回。
冒頭に3回目から2ヶ月経過しての講師、受講者の身の回りの出来事、変化などを全員で話し合った後、効果的説得交渉についての講義がスタートしました。いかに自分の思うように動いてもらうかを学びました。特に初検の患者さんへの受付や問診での対応で、患者さんの情報を引き出し、納得の上で治療を受けてもらうことの難しさを実感されていたようです。
午後からは受講者が実際に施術所で行っている受付、問診をデモンストレーションし、より良いものにするための検討や、受付スタッフ向けのマナー本『ＰＳ（患者満足）いきいき接遇術』をテキストに納得させる話し方の実践を行いました。
