★平成23年7月17日（日）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼　ますみ

平成23年度　経営ノウハウセミナー　全2回の最終回。

　午前中は講師によるストローク理論から院内コミュニケーションを変えること、青年婦人局員講師による患者にとっての治療院の存在やスタッフ採用面接のポイントについての講義がありました。

　午後からは、局員講師によるスタッフ採用と人材育成のポイント、傾聴法を活用した問診についての講義のあと、患者満足度向上目的とした実技に移り、受講者同士で患者対応についてお互い評価し合いました。

　講義の中でもスタッフ採用についてはこれから開業される受講者もおられ、求人の仕方や給料面等質疑応答が飛び交いました。今回はどの講義も各講師の実体験に基づいた内容であり、受講者は皆真剣に聞き入っていました。

★平成23年6月26日（日）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼　ますみ

平成23年度　経営ノウハウセミナー　全2回の第1回。

まず始めに、講師より「どのような目標を持ってこのセミナーを受けるのか、今一番気がかりな事は何か」といった質問がありました。受講者に共通する今後の目標や現状の悩みは、経営が思わしくない、新規の患者を増やしたい、長く勤めてくれる人材を確保したいということでした。講習会タイトルどおり"治療院に人が集まる経営ノウハウ"を習得したいといった目標を持つ受講者が集まっていました。

今回のテーマは、コミュニケーション力を身に付け、治療家、スタッフや患者間でコントラクト（契約、約束）をしっかりと交わすことです。意思疎通を図らず、不信感を持ったままで業務を行うと、患者離れやスタッフの離職率増大などあらゆるリスクが高まり、結果、経営不振につながる。そのようなことにならないよう信頼を得る方法のひとつに、患者などに納得してもらう説明ができること、が挙げられました。行政との対応も同様のことが言えます。また、コミュニケーション力や説明力はトレーニングできるので、対話を怠らないことが、患者や行政に不正請求と誤解されない、患者から信用を得られる、悪質なクレーマーに強い態度で対処できるなど、安全な施術の提供と安定した院内経営につながります。

　治療家自身を守るためにもコントラクトを交わし、コミュニケーション力や説明力を身につけることが必要不可欠であると、ふたたび強調されて講習会が締めくくられました。