柔道整復・鍼灸マッサージ 医療過誤対策マニュアル最新版を送付


8401.jpg組合員のみなさまあてに医療過誤対策マニュアル(この1年で起こった過誤やクレーム、その対処方法などを盛り込んだ最新版)を1月末に送付しました。

全柔協が過去10数年にわたり実際に相談を受けた事例を系統立てて、一冊の冊子にまとめたもので、他の団体には無い貴重なものです。医療過誤に限らず、近年増加するクレーマーの対策も掲載していますのでぜひご熟読ください。

医療過誤やクレームをスムーズかつ円満に解決するポイントは適切な初期対応です。初期対応を誤ったことで更に責任を問われてしまったケース、不当な要求を次々に突きつけられてしまったケースなども起こっています。また施術を行った当事者だけではなく、受付や他のスタッフが急な対応を迫られるケースも増えてきていますので、ぜひ、このマニュアルを施術所全体でご活用いただき、医療過誤の防止やクレーム発生時の対応にお役立てください。

【お問い合わせ】
全国柔整鍼灸協同組合
会務部 保険係
TEL 06-6315-5550



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