青年婦局｜柔整師鍼灸師さんと共に歩む全国柔整鍼灸協会


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この一冊でわかる！ PS(患者満足)いきいき接遇術
～受付のプロフェッショナルをめざして～

2010年11月1日　初版第１刷　著者／青沼ますみ　
発行者／全国柔整鍼灸協同組合　発行所／全国柔整鍼灸協同組合

もくじ
はじめに
第１章　事例紹介”あなたならどうする？”
第２章　受付スタッフに求められるもの
第３章　受付業務の基本を学ぼう！
第４章　対話力を磨こう！
第５章　「クレーム」と「苦情」どっちが怖い？
第６章　「ちょっと困った患者」対応にTA心理学
第７章　クレーマーの実態と対策
第８章　事例の模範回答
第９章　Q&A
第10章　座談会
付録
筆者あとがき

立ち読みする(無料)

【販売について】
「PS(患者満足)いきいき接遇術」は一般書店では販売しておりません。ご購入希望の方はメールまたはお電話でお問い合せください。
定価　本体1300円（税抜き）　※ご購入の際は、別途郵送料が発生する場合がございます。
【青年婦人局メール　seinen-f@jusei.gr.jp】
【全国柔整鍼灸協同組合　TEL　06-6315-5550(代)】


	この一冊でわかる！信頼を生む　院内コミュニケーション術～患者が求める治療家とは～ケーススタディを中心とした実践編

	2007年4月27日　初版第１刷著者／青沼ますみ発行者／全国柔整鍼灸協同組合発行所／全国柔整鍼灸協同組合

	もくじはじめに第一章　ケーススタディ『患者満足』あなたはどう考えますか？第二章　患者側からの考察『信頼できる治療家とは』第三章　コミュニケーション能力を身につける第四章　やってみよう！　コミュニケーショントレーニング第五章　実践家に学ぶ第六章　ケーススタディから学ぶ〔模範の考え方〕第七章　パワーのある治療家になる筆者あとがきあとがき

		立ち読みする(無料)
【販売について】「信頼を生む院内コミュニケーション術」は一般書店では販売しておりません。全国柔整鍼灸協同組合の組合員の方のみ購入ができます。ご購入希望の方はメールまたはお電話でお問い合せください。定価　本体1000円（税抜き）　※ご購入の際は、別途郵送料が発生する場合がございます。【青年婦人局メール　seinen-f@jusei.gr.jp】【全国柔整鍼灸協同組合　TEL　06-6315-5550(代)】