初回の患者が継続しているか？

患者の継続率を上げるうえで、初回の患者が継続して2回目の来院をしているかが一番重要なポイントです。
接骨院が増え、新患獲得が難しくなってきているなか、新患のリピートが勝負になってきます。

【Q3】新患が継続している割合は何％ですか？
⇒初回の患者の継続率は90～100％を目指しましょう。90％以下の場合、離反の可能性があります。

1回の施術で完治することはほとんどありません。
初回の継続率が低い場合は問診や施術、施術後の説明、来院指導に必ず問題があります。リピートしていない原因を知り、課題を把握することで具体的な改善策を考えることができます。それを実行すれば継続率が上がり、患者数を伸ばせます。

接骨院の継続率を上げるための3つの方法

1.問診を徹底する

施術に満足してもらうためには、初回の問診がポイントです。
まず、自己紹介を行います。

＜施術のながれ＞

1. 患者さんの来院目的や自覚症状、痛みで何に困っているかを聞きます。
2. 検査を行った後に原因を伝え、施術の目標を決めます。
   「いつまでにどうなりたいか」ゴールを確認します。
   どうしても短期間でという希望があれば通院回数の増加、自費施術の提案をします。
3. 目標にむけた施術計画を立て、主訴に対する施術箇所を明白にします。
4. 施術後、検査をして施術効果（ビフォーアフター）の確認を行い、信頼を得ます。
5. 症状の現状、改善までの期間、来院頻度、施術継続の必要性を伝えます。
   施術計画の内容と施術継続の必要性を言い切る。このとき、心から自分が納得できる内容であるか、患者さんにとってわかりやすい言葉で話せているか、患者さんが納得しているかの3点が重要です。
6. 患者の都合を聞き、予約を取ります。

2.来院指導の習慣をつける

患者さんはどのくらいの頻度で何回来院すれば症状が改善するのかわかっていません。
初回時に決めた施術計画にそって、改善までの期間、来院頻度、施術継続の必要性を伝えてしっかり継続して通院してもらうことが大切です。患者さんに一度では症状がすべて改善することがないことを伝えて、継続施術する必要性を理解して納得してもらいましょう。

新患のときに来院指導をしっかりと行い、症状改善に至るまで来院していれば、再び来院したときにも継続してくれます。

診察券に次回予約を必ず記載することで、来院指導の習慣がつくので計画的に来院してもらうことができます。

3.予約優先制を導入する

継続率を上げるためには、患者さんにケガや不調が改善するまで来院してもらう必要があります。そのために、予約優先制を導入し次回予約の習慣をつけることをおすすめします。

予約優先制のメリット

患者にとってのメリット

• 次回の来院日や施術の予定が決まることで患者さんの不安が減る
• 患者さんのために準備ができるので良いサービスを受けられる
• 予約優先なので予約していると待ち時間が伸びない
  （予約優先制は待ち時間を減らすためのものではありません）

施術者にとってのメリット

• 予約をすることで継続率が上がる
• 経営者の安心につながる
• 天候や季節による患者数の変動が少なくなる
• 予約した患者さんのために準備ができるのでより良い施術を提供できる

予約優先制の始め方

1.新患から始める

予約は新患からメリットを伝え確実に取りましょう。既存患者は今までのやり方で来ているので抵抗がある人には無理にすすめる必要はありません。

2.施術者が主導権を取る

予約を取るときは、患者さんが座っている状態で、「施術者」がカレンダーを見せながら次回来院日を具体的に提案し、患者さんに選んでもらいましょう。
「次回は明日の水曜か木曜どちらがいいですか？」
「今日と同じ時間でいいですか？」

★次回予約は翌日～4日以内。2回後まで予約をとる
すべての主導権を「患者」ではなく「施術者」にすることで自費施術もすすめやすくなります。

3.会計の前に予約をとる

会計の後になると「また来ます」「また電話します」につながってしまいます。会計の前に次回予約をとることを当たり前にしていきましょう。
受付で次回予約時間を再度確認し、患者さんが忘れないように診察券に書き込みます。

予約優先制に活用できる！ 予約表ダウンロード（組合員限定）

継続率を上げて集患力をアップしよう！

• 初回の継続率が低い場合は問診や施術、施術後の説明、来院指導に必ず問題があります。
• リピートしていない原因を知り、課題を把握することで具体的な改善策を考えることができます。
• 「問診」「来院指導」「予約優先制」のそれぞれをしっかりと行えば継続率が上がり、患者数を伸ばすことができます。