接骨院での接遇・電話対応について、よくある間違いをまとめました。
患者さんへの対応、電話対応、書類作成時のご参考にしてください。

接骨院での対応・電話対応

よろしかったでしょうか　→　よろしいでしょうか
になります　→　です　でございます
こちらが資料の方になります　→　こちらが資料です　でございます
おられますか　→　いらっしゃいますか
お名前をちょうだいできますか　→　お名前を伺ってもよろしいでしょうか
○○様でございますね　→　○○様でいらっしゃいますね
わかりました　→　かしこまりました　承知しました
（電話を）回す　→　おつなぎします
お休みを頂いております　→　休みをとっております　休暇で不在にしております
ご持参ください　→　お持ちください　お持ちになってください
を担当させていただいております　→　を担当しております
「～させていただく」の誤用　→　します　いたします　しております

「もしもし」はNG
→　はい、お電話代わりました
→　電話が遠いようですので、もう一度お伺いできますか
→　≪電話が途切れたような時≫○○様

柔整師・あはき師の施術

診察・診療・治療　→　施術
往診　→　往療・訪問施術・出張施術
休診日　→　休日・休み

あなたの接骨院の対応はいかがですか？

ぜひ今日からこのチェックシートを活用し、ご自身やスタッフ間で現状の確認をしてください。
そして、接骨院での接遇・電話対応を改善するためのマニュアル作りをしましょう。

第一印象をアップさせ、患者さんに「ここでみてもらいたい！」と思われるような信頼される接骨院作りを目指しませんか？

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